政府情報システムにおける利用者満足度評価の導入
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デジタル庁は、政府情報システムの利便性を利用者視点で継続的に改善するため、統一的な指標に基づいた満足度評価の仕組みを整備し、各府省庁における改善サイクルの定着を支援します。
概要
デジタル庁は、「デジタル社会の実現に向けた重点計画」（令和8年7月21日閣議決定）及び「規制改革推進に関する答申等（内閣府）」（令和8年6月29日 規制改革推進会議）を受けた規制改革実施計画（内閣府）（令和8年7月21日閣議決定）に基づき、政府情報システムの利便性を利用者中心の視点に立って継続的に改善する仕組みの構築に取り組んでいます。
具体的には、利用者が実際に利用する各システム上で、統一的な指標に基づいた定量的な満足度と利便性等に関するフィードバックを直接収集・分析できる仕組みを整備します。この仕組みは、各府省庁のシステムに組み込む満足度評価機能と、収集したデータを分析するためのダッシュボードで構成されており、デジタル庁はこれらを提供することで、各府省庁における利用者の声の収集と、それに基づく継続的な改善を支援するとともに、改善状況を定期的に確認します。
また、「DS-670.1 ユーザビリティガイドライン」や「DS-671.1 ユーザビリティ導入ガイドブック」等のサービスデザイン関連ガイドライン・ガイドブックについては、調達プロセスの見直しや研修・勉強会等を通じた普及啓発により活用を推進するとともに、各府省庁が自律的かつ継続的に改善活動を行える環境を整えます。あわせて、利用者満足度の高いシステムを優良事例として紹介するとともに、満足度の低いシステムについては改善を促すことで、政府全体での取組を推進します。
この取組を通じて、利用者の声に基づいた継続的な改善を促進し、政府情報システム全体の利便性向上を図ります。